職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
崗位職責:
1、通過平臺為東南亞顧客在線解答疑問、回復咨詢,促成訂單達成;通過在線溝通為客戶解答關于線上App及線下門店的產品及服務咨詢,包括規格、價格、優惠折扣、促銷活動等;提供專業化的產品知識和服務咨詢,幫助客戶選擇合適的汽車售后維修方案;解答客戶對汽車維修保養、零部件更換等方面的疑問。
2、訂單跟進及轉化:負責跟進線上及社交媒體端有發起詢問的客戶,并積極進行專業回復及潛在轉化。
3、問題處理:處理客戶咨詢,記錄客戶咨詢和投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋。協助處理訂單履約過程中出現的各種突發狀況以及基礎的售后問題。
4、 通過平臺App在線端口, WhatsApp、電話等方式對客戶進行不定期回訪,了解客戶對本司的評價、對產品和服務的建議和意見。記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給業務主管。
5、 定期檢查快捷回復,確保信息的準確性和及時性;
6、完成業務交辦的其他工作
任職要求:
1、馬來語標準流利(必須)
2、熟練操作辦公自動化設備及OFFICE軟件。 思路清晰,有服務意識。有一定的抗壓能力和處理突發問題的應變能力。
工作地點
地址:上海普陀區上海-閔行區途虎養車總部
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
鐘女士HR
上海闌途信息技術有限公司
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互聯網·電子商務
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500-999人
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私營·民營企業
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濱海一道1577號郵政快遞院內

應屆畢業生
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注:聯系我時,請說是在四川人才網上看到的。
