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崗位職責： 1、通過平臺為東南亞顧客在線解答疑問、回復咨詢，促成訂單達成；通過在線溝通為客戶解答關于線上App及線下門店的產品及服務咨詢，包括規格、價格、優惠折扣、促銷活動等；提供專業化的產品知識和服務咨詢，幫助客戶選擇合適的汽車售后維修方案；解答客戶對汽車維修保養、零部件更換等方面的疑問。 2、訂單跟進及轉化：負責跟進線上及社交媒體端有發起詢問的客戶，并積極進行專業回復及潛在轉化。 3、問題處理：處理客戶咨詢，記錄客戶咨詢和投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。協助處理訂單履約過程中出現的各種突發狀況以及基礎的售后問題。 4、 通過平臺App在線端口， WhatsApp、電話等方式對客戶進行不定期回訪，了解客戶對本司的評價、對產品和服務的建議和意見。記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給業務主管。 5、 定期檢查快捷回復，確保信息的準確性和及時性； 6、完成業務交辦的其他工作 任職要求： 1、馬來語標準流利（必須） 2、熟練操作辦公自動化設備及OFFICE軟件。 思路清晰，有服務意識。有一定的抗壓能力和處理突發問題的應變能力。