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崗位職責：
1. 制度執(zhí)行與統(tǒng)籌：落實總、分公司消保政策，制定中支本地化實施細則與工作計劃，統(tǒng)籌推進消保工作落地，建立并維護消保工作臺賬。
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2. 投訴糾紛處理：受理、分流、跟蹤轄區(qū)內客戶投訴及糾紛，協(xié)調相關部門閉環(huán)解決；分類歸檔投訴案例，開展分析并輸出風險預警；配合監(jiān)管及行業(yè)機構的投訴核查與材料報送。
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3. 宣傳培訓組織：組織內部員工消保知識與技能培訓；策劃實施“3·15”“金融知識普及月”等公眾宣傳活動，制作合規(guī)宣傳物料，提升內外部消保意識。
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4. 合規(guī)風險防控：參與中支新產品、新流程的消保審查；監(jiān)督銷售展業(yè)行為，防范銷售誤導等違規(guī)風險；跟蹤解讀最新消保法規(guī)政策，傳達至各業(yè)務條線。
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5. 數據報送與總結：按要求報送消保工作數據、報表及總結；定期向管理層匯報工作進展、問題及改進建議，參與行業(yè)消保工作交流。
崗位要求：
? 有強烈的責任心和敬業(yè)精神
? 執(zhí)行力強，擅長多任務處理與數據分析
? 具備服務意識，溝通表達流暢