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崗位職責 1、投訴全流程管理?：負責事業部層面客戶投訴的統一受理、分類、轉辦、跟蹤、督辦與閉環管理，建立并維護投訴管理臺賬與數據庫，確保流程規范、響應及時。 2、重大投訴協同與風險防控?：推動復雜、重大及群體性投訴的跨部門協同處理，確保在規定時限內有效解決，控制風險升級與輿情發酵，維護品牌聲譽。 3、數據分析與體驗優化?：深入分析投訴數據，定位產品、流程與服務中的系統性痛點與根源問題，形成優化建議并反饋至產品等相關崗位，推動客戶體驗實質性提升。 4、內外部協同與聯絡?：作為事業部消保工作聯絡樞紐，高效協同產品、技術、運營、法務、合規、客服等內部部門，形成工作合力；并作為對口人之一，協助準備與應對監管機構的調研、問詢與檢查，確保溝通順暢、材料完備。 5、完成上級交辦的其他工作，支持部門整體消保工作與合規目標達成。 任職資格 1、全日制本科及以上學歷。 2、金融學，經濟學，法律學，管理專業等相關專業優先。 3、3年以上金融行業工作經驗，其中至少2年以上消費金融、互聯網金融或銀行業消費者權益保護、合規管理、客戶體驗管理、投訴管理相關經驗。 4、掌握豐富的業務知識；熟悉消費金融各類產品；對業務的各類風險有充分認知；對消費金融行業的發展趨勢有深刻的理解。 精通國家金融消費者權益保護法律法規及監管動態；了解個人信息保護法等相關法律。 5、有良好的溝通、專業、協調和綜合能力 。