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工作職責： 1. 問題響應與解決 - 對接用戶（內部員工/外部客戶），通過電話、工單、在線溝通等渠道接收技術咨詢（如軟件報錯、設備故障）。 - 快速排查問題（硬件、軟件、網絡層面），提供遠程/現場解決方案，無法即時解決的需協調資源跟進。 2. 系統與設備維護 - 日常巡檢服務器、網絡設備、辦公/生產系統，定期備份數據、更新補丁，預防故障發生。 - 管理硬件資產（如電腦、打印機），負責安裝、調試、維修及報廢處理。 3. 文檔與培訓支持 - 編寫技術手冊、常見問題（FAQ）、操作指南，方便用戶自助查詢。 - 為用戶提供產品使用、系統操作培訓，提升其自主解決簡單問題的能力。 4. 跨部門協作與反饋 - 對接研發、產品團隊，反饋用戶高頻問題及產品優化建議，推動功能迭代。 - 配合業務部門，提供項目落地所需的技術支撐（如系統部署、數據遷移 崗位任職要求 具備病理器械技術支持售后相關工作經驗。