職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1.對客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總,制作質(zhì)檢報表,提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析、改善意見;
2.定時定量對客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)聽,并對錄音內(nèi)容進(jìn)行分析、評分;
3.定期主持錄音分享會,進(jìn)行案例分析,對存在的問題進(jìn)行糾
正及輔導(dǎo);
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化,并對坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)
5.結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計(jì)劃,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平等,
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、1年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉汽車行業(yè)或汽車行業(yè)有強(qiáng)烈興趣,
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
5、具備良好的服務(wù)意識、有耐心、責(zé)任心,工作積極主動。
福利待遇:
1、工作時間:分早晚班、排班制、月休8天
早班:09:30-18:30
晚班:12:00-21:00
2、每天聽100條錄音 每條3-5分鐘左右
3、薪資構(gòu)成:底薪 績效 8k-10k
1.對客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總,制作質(zhì)檢報表,提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析、改善意見;
2.定時定量對客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)聽,并對錄音內(nèi)容進(jìn)行分析、評分;
3.定期主持錄音分享會,進(jìn)行案例分析,對存在的問題進(jìn)行糾
正及輔導(dǎo);
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化,并對坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)
5.結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計(jì)劃,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平等,
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、1年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉汽車行業(yè)或汽車行業(yè)有強(qiáng)烈興趣,
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
5、具備良好的服務(wù)意識、有耐心、責(zé)任心,工作積極主動。
福利待遇:
1、工作時間:分早晚班、排班制、月休8天
早班:09:30-18:30
晚班:12:00-21:00
2、每天聽100條錄音 每條3-5分鐘左右
3、薪資構(gòu)成:底薪 績效 8k-10k
工作地點(diǎn)
地址:杭州蕭山區(qū)杭州極氪大廈24樓
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
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萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司
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山東省濰坊市高新區(qū)9266號山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
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注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
