職位描述
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職責描述:
核心工作職責
1. 市場質量問題收集與分析
負責海內外冰箱市場質量問題(終端投訴、售后反饋、散件質量問題、批量故障等)的全渠道收集、分類、匯總;運用 QC 七大手法、5Why、8D 等工具開展根因分析,輸出問題分析報告,明確問題責任方與整改方向。
2. 質量問題處置與閉環跟蹤
承接市場突發質量事件、批量質量問題的執行落地,聯動研發、生產、采購、售后及海外業務團隊推進整改措施實施;建立問題跟蹤臺賬,全程跟進整改進度,驗證整改效果,確保質量問題閉環解決,避免同類問題重復發生。
3. 市場質量指標監控與分析
負責冰箱海內外核心質量指標(AFR、退機率、投訴率、散件質量損失率、輿情發生率等)的日常監控、數據統計與趨勢分析;定期輸出質量指標分析報告,及時預警指標異常情況,提出針對性改善建議。
4. 新品市場端質量驗證與跟蹤
配合國際營銷聯動研發、生產,參與冰箱新品市場端驗證工作;負責新品上市后市場質量反饋的收集、整理,跟蹤新品市場質量表現,及時向研發端反饋設計、部品、工藝類質量問題,推動新品質量迭代優化。
5. 跨部門 / 跨區域溝通協作
對接海外各區域業務、售后團隊及國內各生產基地、供應鏈端,同步市場質量需求與問題整改要求;協助推進跨部門質量改善專項工作,做好溝通銜接與信息同步,保障協作效率。
6. 質量數據與文檔管理
負責市場質量全流程數據(問題記錄、整改資料、指標數據、分析報告等)的整理、歸檔與管理,建立完善的市場質量檔案;配合國際營銷完成質量復盤、體系優化所需的數據支撐與文檔編制工作。
7. 其他專項工作
協助市場質量管理體系搭建、流程優化、質量降本增效等專項工作;完成上級交辦的其他市場質量管控相關工作。
任職要求:
1. 學歷與專業
本科及以上學歷,質量管理、制冷工程、機械設計制造及其自動化、工業工程等相關專業優先。
2. 工作經驗
1-3 年及以上家電行業質量管理相關工作經驗,有冰箱行業市場質量、售后質量、供應鏈質量工作經驗者優先;熟悉冰箱產品結構、制冷原理、核心零部件質量標準及家電售后流程。
3. 專業能力
掌握 ISO9001 等質量管理體系要求,熟練運用 5Why、8D、魚骨圖、柏拉圖等質量管理工具,具備獨立開展質量問題分析的能力;
具備基礎的數據統計與分析能力,能熟練使用 Excel(數據透視表、函數等)進行數據處理,輸出清晰的分析報告;
了解海內外家電市場質量管控基本要求,熟悉市場質量問題的常見類型與處置流程;
具備基本的根因分析能力,能快速定位市場質量問題的核心原因,推動基礎質量問題整改。
4. 綜合能力
具備良好的跨部門、跨區域溝通協調能力,能有效對接各業務端,推動問題落地解決;
具備較強的執行力,能嚴格按照工作計劃推進工作,確保各項任務按時、按質完成;
具備一定的風險意識與問題敏感度,能及時發現市場質量指標異常與潛在風險;
具備基礎的英文溝通能力,熟練使用 Office 辦公軟件及常用質量管理系統。
5. 職業要求
具備強烈的質量意識與責任意識,工作嚴謹細致、注重細節;抗壓能力強,能適應市場質量工作的突發性與靈活性;具備良好的學習能力,能快速掌握新品知識與市場質量管控新要求;結果導向,有較強的問題解決意愿。
工作地點
地址:青島平度市青島南村鎮海信大道8號海信家電產業園
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職位發布者
海信容聲..HR
海信容聲(廣東)冰箱有限公司
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股份制企業
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