應屆畢業生
本科
2026-03-22 19:11:53
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
【職位描述】
1、負責智能語音系統的日常運營，監控核心指標，定位問題并推動優化；
2、設計并實施智能語音流程，包括語音導航、分支邏輯和轉接規則，確保客戶需求快速響應，分析客戶交互數據，識別流程瓶頸，提出優化方案（如簡化菜單層級或增強意圖識別）；
3、收集用戶反饋與客服團隊意見，分析智能客服未覆蓋場景或應答偏差案例，協同技術、產品團隊迭代機器人算法與功能；
4、制定智能客服運營策略，包括針對不同游戲業務場景的話術適配，以及新功能的內部培訓與推廣，提升客服團隊與用戶的使用效率。
1、負責智能語音系統的日常運營，監控核心指標，定位問題并推動優化；
2、設計并實施智能語音流程，包括語音導航、分支邏輯和轉接規則，確保客戶需求快速響應，分析客戶交互數據，識別流程瓶頸，提出優化方案（如簡化菜單層級或增強意圖識別）；
3、收集用戶反饋與客服團隊意見，分析智能客服未覆蓋場景或應答偏差案例，協同技術、產品團隊迭代機器人算法與功能；
4、制定智能客服運營策略，包括針對不同游戲業務場景的話術適配，以及新功能的內部培訓與推廣，提升客服團隊與用戶的使用效率。
【任職要求】
1、本科及以上學歷，1年以上語音系統運維或呼叫中心運營經驗，熟悉IVR、智能語音機器人技術者優先；
2、熟悉智能客服核心指標與運營邏輯，精通IVR系統操作，了解語音識別（ASR）和自然語言處理（NLP）基礎，熟練使用數據分析工具（如Excel、SQL）加分；
3、 溝通協作：具備跨部門溝通能力，能有效協同技術、產品、客服團隊推動需求落地；邏輯思維清晰，能快速響應業務變化，解決智能客服運營中的突發問題（如話術失效、用戶投訴）；
4、了解智能客服技術原理，對大模型、多輪對話等技術有基礎認知；關注用戶體驗，能從用戶視角優化智能客服交互流程。?
【工作時間】
10:00-19:00，做五休二，輪班
注：聯系我時，請說是在四川人才網上看到的。
工作地點
地址：廣州天河區廣州市-天河區-軟件路15號F棟附近
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職位發布者
賽小姐HR
廣州賽澤科技有限公司
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咨詢（財會·法律·人力資源）
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200-499人
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私營·民營企業
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廣州大道中307號C棟1104房
