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職位摘要
我們正在尋找一位經(jīng)驗豐富、結(jié)果導(dǎo)向的現(xiàn)場質(zhì)量主管，該職位將承擔(dān)我公司與江浙
滬主機廠客戶之間的質(zhì)量接口以及其他區(qū)域現(xiàn)場服務(wù)人員的主管。您將主要負責(zé)協(xié)調(diào)
各個工廠/現(xiàn)場服務(wù)資源，并快速響應(yīng)并解決客戶現(xiàn)場的各類質(zhì)量問題。管理現(xiàn)場服務(wù)
團隊，確保現(xiàn)付團隊的穩(wěn)定、高效運轉(zhuǎn)。
主要職責(zé)
61 客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題處理：
o 作為上海周邊地區(qū)主要客戶（包括但不限于大眾、上汽通用、特斯拉、
吉利等）的首要質(zhì)量聯(lián)系人，快速響應(yīng)并處理客戶生產(chǎn)線的緊急質(zhì)量
問題（如內(nèi)部抱怨、線上停線等）。
o 主導(dǎo)客戶端不合格品的遏制、分析、處置及根本原因調(diào)查，并驅(qū)動內(nèi)部
團隊制定和實施永久糾正措施。
o 傳遞信息回到工廠或其他負責(zé)團隊，跟蹤并及時向客戶提交高質(zhì)量的問
題解決報告（如 8D 報告）。
61 現(xiàn)場服務(wù)團隊管理：
o 領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)和管理派駐在客戶工廠的現(xiàn)場服務(wù)人員團隊。
o 分配工作任務(wù)，優(yōu)化團隊響應(yīng)流程，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
o 對現(xiàn)場服務(wù)團隊的工作績效進行考核與評估。
61 客戶質(zhì)量感知匯總以及關(guān)系維護：
o 建立并維護與客戶質(zhì)量、采購、生產(chǎn)等部門的順暢溝通渠道，定期拜訪
客戶，了解其需求和期望。
o 主導(dǎo)客戶審核的現(xiàn)場應(yīng)對工作，并確保所有改善措施有效落實。
o 從各個工廠搜集各個客戶的打分表，監(jiān)控客戶滿意度
61 內(nèi)部質(zhì)量協(xié)調(diào)：
Internal
o 將客戶端的質(zhì)量信息和需求精準(zhǔn)、迅速地反饋給內(nèi)部工廠（制造、工
程、質(zhì)量等部門），推動內(nèi)部流程改善，預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生。
o 監(jiān)控并分析客戶端的質(zhì)量績效指標(biāo)（如 PPM、投訴頻次等），為內(nèi)部質(zhì)
量改進提供數(shù)據(jù)支持。
任職資格要求
61 必備條件：
o 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，工科背景優(yōu)先（如機械、電子、車輛工程、質(zhì)
量管理等）。
o 經(jīng)驗：3 年及以上汽車零部件行業(yè)客戶質(zhì)量或現(xiàn)場質(zhì)量服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)
驗。
o 客戶知識：必須基本了解主流主機廠（如大眾、通用、特斯拉等）的生
產(chǎn)流程、質(zhì)量管理體系（如 VDA 6.3， IATF 16949）和現(xiàn)場運營模式。
o 溝通能力：具備優(yōu)秀的中文溝通、協(xié)調(diào)和沖突處理能力，能夠承受壓力
并與客戶進行有效、專業(yè)的溝通。
o 出差：能夠接受 20%-30%的短期出差（主要在上海及周邊客戶區(qū)域）。
61 優(yōu)先考慮：
o 擁有直接與吉利（杭州灣工廠）、上汽大眾、上汽通用、特斯拉等客戶
直接對接的經(jīng)驗（吉利優(yōu)先）。熟悉這些客戶的現(xiàn)場問題處理流程以及
處理接口。
o 熟練掌握質(zhì)量問題解決工具（如 8D， 5Why， 魚骨圖， FMEA 等）。
o 具備團隊管理經(jīng)驗。