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崗位職責:
1.負責商場客服臺日常接待工作，解答顧客關于商場布局、品牌位置、營業時間、促銷活動等咨詢。
2.處理失物招領、廣播尋人、緊急通知等事務，維護商場基礎運營秩序。
3.接待顧客投訴，耐心傾聽并記錄問題細節，對無法當場解決的問題，及時上報并跟進處理進度，確保顧客滿意度。
4.協助處理突發事件（如顧客沖突、設備故障），配合安保部門維護現場安全。
5.負責線上社群、積分商城運維，協助辦理會員注冊、積分查詢、禮品兌換等業務。
6.協助商場活動執行（如滿減、抽獎、互動游戲）、禮品發放、整理出具會員基礎數據報表。
7.巡查商場公共區域衛生、設施狀況（如照明、空調、電梯），及時報修異常問題。

崗位要求：
1.大專及以上學歷，23-30歲，身高160cm以上，親和力強，普通話標準，聲音柔和動聽；
2.有一年以上百貨、購物中心或物業管理等工作經驗者優先考慮；
3.溝通表達能力良好，工作細致，責任心強，能承受一定的工作壓力；
4、能熟練操作辦公軟件，熟悉客訴處理技巧及客服系統。

工作時間：9:00-22:00，上一休一，入職購買五險一金。