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一、崗位介紹 核心工作：負(fù)責(zé)亞馬遜（Amazon）日語(yǔ)市場(chǎng)電商平臺(tái)的 用戶咨詢、投訴、訂單處理，全程日語(yǔ)溝通。 二、崗位職責(zé) 1、日語(yǔ)熱線客服（語(yǔ)音為主） 負(fù)責(zé)接聽(tīng)與外呼日語(yǔ)電話，與日籍客戶進(jìn)行高效、禮貌的電話溝通； 處理緊急客訴、糾紛、退款申請(qǐng)及異常訂單等問(wèn)題，精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于商品及服務(wù)的咨詢； 協(xié)助客戶妥善解決各類售后問(wèn)題，跟進(jìn)處理進(jìn)度，完整記錄售后跟蹤信息，提升客戶滿意度。。 三、任職要求 1、學(xué)歷要求：大專及以上，能力優(yōu)異者可放寬； 2、日語(yǔ)能力：持有JLPT-N1證書(shū)優(yōu)先，N2及以上同等水平亦可，口語(yǔ)流利無(wú)明顯口音，熟練掌握商務(wù)日語(yǔ)及敬語(yǔ)使用，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力順暢； 3、經(jīng)驗(yàn)要求：有對(duì)日客戶服務(wù)、日語(yǔ)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有日本留學(xué)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 4、綜合能力：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；思維靈活、反應(yīng)靈敏，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作勤奮、注重細(xì)節(jié)；具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)輪班制度； 5、其他要求：具備電腦辦公操作經(jīng)驗(yàn)。 6、工作時(shí)間：實(shí)行倒班制，包含早班、晚班，周末及法定節(jié)假日按需排班，總體實(shí)行雙休制；基礎(chǔ)班次：5*8小時(shí)（輪班無(wú)夜班） 7、工作地點(diǎn)：天津武清（免費(fèi)提供天津市區(qū)到武清班車） 四、薪資待遇 1.培訓(xùn)見(jiàn)習(xí)期：30天，稅前7500元/月，培訓(xùn)合格后發(fā)放。 2.試用期：5個(gè)月，稅前7700元/月 3.正式上崗：稅前8000-10000元/月。 4.有帶薪年假，正式入職的員工可與北京電信發(fā)展公司直接簽訂勞動(dòng)合同，五險(xiǎn)一金。 五、員工福利 1.基礎(chǔ)保障：五險(xiǎn)一金、定期體檢、帶薪年假、過(guò)節(jié)福利 2.生活補(bǔ)貼：全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼（或提供公寓住宿） 3.額外激勵(lì)：加班補(bǔ)貼、晚班補(bǔ)貼、法定節(jié)假日三薪、工作滿一年后，逐年遞增年功工資。