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一、崗位介紹 核心工作：負責亞馬遜（Amazon）日語市場電商平臺的 用戶咨詢、投訴、訂單處理，全程日語溝通。 二、崗位職責 在線客服工作（文字為主） 以文字形式處理日籍客戶郵件、聊天窗口、站內信等咨詢，及時、專業、準確回復，保障客戶滿意度。 負責訂單全流程跟進，包含訂單查詢、地址修改、訂單取消、退款申請、物流進度跟蹤等。 解答客戶商品咨詢、使用疑問及各類售后問題，按公司政策處理退換貨需求，高效協調資源解決問題。 及時記錄客訴信息，跟進處理進度，安撫客戶情緒，維護良好客戶關系。 負責客戶評價回復與管理，維護品牌形象；完成商品信息登記、數據錄入等基礎業務，確保數據完整準確。 三、任職要求 1、學歷要求：大專及以上，能力優異者可放寬； 2、日語能力：持有JLPT-N1證書優先，N2及以上同等水平亦可，口語流利無明顯口音，熟練掌握商務日語及敬語使用，聽說讀寫能力順暢； 3、經驗要求：有對日客戶服務、日語客服相關經驗者優先，有日本留學或工作經歷者優先； 4、綜合能力：具備強烈的客戶服務意識、良好的溝通協調與團隊協作能力；思維靈活、反應靈敏，學習能力強，工作勤奮、注重細節；具備較強的抗壓能力，能適應輪班制度； 5、其他要求：具備電腦辦公操作經驗。 6、工作時間：實行倒班制，包含早班、晚班，周末及法定節假日按需排班，總體實行雙休制；基礎班次：5*8小時（輪班無夜班） 7、工作地點：天津武清（免費提供天津市區到武清班車） 四、薪資待遇 1.培訓見習期：30天，稅前4600元/月，培訓合格后發放。 2.試用期：5個月，稅前4800元/月。 3.正式上崗：平均每月應發6000元起。 4.有帶薪年假，正式入職的員工可與北京電信發展公司直接簽訂勞動合同，五險一金。 五、員工福利 1.基礎保障：五險一金、定期體檢、帶薪年假、過節福利 2.生活補貼：全勤獎、餐補、交通補貼、住房補貼（或提供公寓住宿） 3.額外激勵：加班補貼、晚班補貼、法定節假日三薪、工作滿一年后，逐年遞增年功工資。