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一、核心崗位職責
1. 負責客戶訂單全流程管控，包括接收客戶訂單、核對訂單信息（數量、規格、交貨期等），確保訂單信息準確無誤，及時錄入系統并跟進訂單推進情況。
2. 對接經銷商，耐心解答經銷商各類咨詢（訂單進度、產品信息、物流狀態等），高效處理經銷商投訴及異議，協調相關部門給出解決方案，維護良好的客情關系。
3. 協調第三方物流機構，確認發貨事宜（發貨時間、物流路線、貨物包裝等），跟進物流進度，及時向客戶及經銷商反饋發貨信息，處理發貨過程中的異常問題（如延遲、破損等），確保貨物順利送達。
4. 負責訂單后續開票相關對接工作，核對開票信息，協調財務部門完成開票流程，確保開票準確、及時，配合處理開票相關異議。
5. 熟練應用SAP系統，熟悉SD（銷售與分銷）模塊和MM（物料管理）模塊，負責系統內訂單錄入、數據維護、查詢及異常處理，保障系統操作的準確性和高效性。
6. 配合公司SAP系統升級工作，參與系統升級后的各項測試（功能測試、流程測試、兼容性測試等），記錄測試過程中的問題并反饋給相關技術部門，協助完成測試優化。
7. 整理訂單、咨詢、投訴及SAP系統操作相關數據，定期輸出統計報表，提出流程優化建議，助力提升客服工作效率和客戶滿意度。
8. 配合部門完成其他日常客服相關工作，積極參與團隊協作，主動對接銷售、財務、物流等相關崗位，保障各項工作高效推進。
二、工作經驗
1-3年客服相關工作經驗，有訂單處理、經銷商對接、物流協調相關經驗者優先；熟悉SAP系統操作，有SD模塊、MM模塊實操經驗者優先，可接受有相關系統操作基礎的優秀應屆生。
三、專業技能
熟練應用SAP系統，SD（銷售與分銷）模塊和MM（物料管理）模塊，能獨立完成訂單錄入、數據維護、查詢及異常處理，具備系統測試相關基礎能力。
熟練使用辦公軟件（Word、Excel等），能進行數據整理、報表制作，具備基本的數據分析能力。
具備良好的溝通表達能力和問題解決能力，能清晰、耐心地對接客戶及經銷商，高效處理咨詢、投訴等事宜。
了解訂單管理、物流協調相關流程，熟悉相關行業產品知識者優先。
四、素質素養
工作認真負責、細心嚴謹，有較強的責任心和執行力，能高效完成訂單全流程管控及系統操作相關工作。
具備良好的服務意識和抗壓能力，能從容應對客戶及經銷商的各類需求，積極解決工作中的異常問題。
具備良好的團隊協作精神，善于溝通配合，能快速適應工作環境，接受合理的工作安排。
有較強的學習能力，愿意主動學習SAP系統相關新功能，配合系統升級測試工作。