職位描述
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1、全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理,包括排班、考勤、現(xiàn)場管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,確保團(tuán)隊穩(wěn)定高效運轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé) 3C 類產(chǎn)品(手機、電腦、數(shù)碼、家電等)售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后問題處理,規(guī)范話術(shù)與服務(wù)流程。
3、處理客訴、退換貨、升級糾紛等高難度問題,降低投訴率,提升客戶滿意度與復(fù)購意愿。
4、負(fù)責(zé)客服人員招聘、培訓(xùn)、帶教、考核與激勵,搭建可復(fù)制的客服培訓(xùn)體系。
任職要求
1、有3C 數(shù)碼 / 家電 / 通訊行業(yè)客服管理經(jīng)驗優(yōu)先,熟悉 3C 產(chǎn)品知識
客服主管 / 組長 / 經(jīng)理管理經(jīng)驗,能帶團(tuán)隊、懂培訓(xùn)、會抓業(yè)績與服務(wù)質(zhì)量。
2、熟練使用客服系統(tǒng)、辦公軟件(Excel、表格數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表分析)。
我們提供
穩(wěn)定薪資:綜合 8K-12K,上不封頂,多勞多得。
福利完善:帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、團(tuán)建活動、晉升通道清晰。
發(fā)展空間:客服主管→客服經(jīng)理→運營管理,內(nèi)部晉升優(yōu)先。
工作氛圍簡單直接,團(tuán)隊年輕,管理人性化。
工作地點
地址:濟(jì)南歷下區(qū)文化西路13號海辰大廈
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
徐超HR
泰盈科技集團(tuán)股份有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-04-04 11:49:39
749人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
