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崗位要求：
1、負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)客戶日常所有需求的處理、回訪及登記工作；
2、負(fù)責(zé)客戶的接待、拜訪及相關(guān)手續(xù)的辦理工作；
3、主動負(fù)責(zé)日常客戶溝通，跟進(jìn)處理客戶需求，按規(guī)定處理客戶信息；
4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，并對催收工作中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
5、定期對管轄區(qū)進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化、消殺工作質(zhì)量，并提出改進(jìn)意見，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)管理人員；
6、負(fù)責(zé)受理客戶的一般投訴，并對客戶投訴進(jìn)行回復(fù)、回訪及分析，并對投訴進(jìn)行記錄，形成案例進(jìn)行學(xué)習(xí)；
7、負(fù)責(zé)定期對管轄區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪、了解客戶的服務(wù)需求，以及就服務(wù)中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提出改進(jìn)措施，并協(xié)助部門負(fù)責(zé)人設(shè)置新的服務(wù)項(xiàng)目；
8、組織落實(shí)客戶滿意度調(diào)查、意見征詢活動和策劃、組織社區(qū)文化活動；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、35周歲以下，大專及以上學(xué)歷；
2、具有2年以上大型項(xiàng)目物業(yè)管理客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力；
4、掌握客戶溝通技巧，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和抗壓能力。