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崗位職責：
1、投訴與風險處理
1.1受理并跟進客戶投訴、建議、糾紛、輿情，快速響應、閉環處理；
1.2識別交付、工程、物業、合同等環節風險，提前預警并推動整改；
1.3負責重大客訴、群訴事件協調，聯動工程、物業、法務、營銷解決。
2、滿意度與口碑提升
2.1組織客戶滿意度調研、第三方測評對接，制定提升方案并落地；
2.2提升交付滿意度、居住滿意度，降低投訴率，打造正面口碑，減少負面輿情。
3、交付管理
3.1統籌項目集中交付、分批交付、零星收樓工作；
3.2負責交付前培訓、現場引導、問題登記、整改跟蹤、業主安撫；
3.3跟進交付后遺留問題閉環，提升一次交付成功率。
4、跨部門協同
4.1對接營銷、工程、成本、物業、法務、設計等部門，推動客戶問題解決；
4.2輸出客戶反饋，服務流程優化。
5、數據與報表管理
5.1統計客戶來訪、投訴、滿意度、回訪、整改完成率等數據；
5.2定期輸出周報 / 月報 / 專項分析報告。
任職要求：
1、30歲以上，大專及以上學歷，工程管理、物業管理相關專業；
2、5年以上房地產同崗位經驗，有完整精裝項目交付、客訴處理、滿意度提升經驗優先；
3、熟悉房地產交易流程、合同條款、交付標準、售后維保流程；
4、優秀的溝通表達、談判安撫、沖突處理能力；
5、抗壓能力強，邏輯清晰，執行力強，擅長跨部門推動。