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【崗位職責】
負責家庭寬帶服務質量質檢工作，督辦全省工單流程情況并進行常態化的效能分析通報，保障省內VVIP客戶工單服務質量提升。
1、負責對各類裝移拆機、投訴、質差整治等工單進行全流程監控，實施預警與通報，針對預警問題，做好問題原因收集與整理。
2、負責對省內VVIP客戶的開通、投訴等重要工單進行重點監測與督辦，確保及時響應與處理。
3、裝維規范管控：負責對裝機、投訴等環節的預約錄音及區縣工作站晨會視頻進行抽檢，針對ai質檢結果，核查預約真實性、規范性及服務用語，同步優化質檢功能。
【任職要求】
1、學歷：大專及以上學歷，計算機、通信技術、網絡工程等相關專業背景優先。
2、技能要求：熟練使用辦公常用操作軟件，對數據敏感度高。
3、具有良好的溝通能力，抗壓能力，團隊合作精神。
4、工作時間：可以接受公司工作的輪班機制，包括節假日輪班（每周安排工作5天，休息2天）。
【薪酬福利】
五險一金、帶薪年假、節假日福利補貼、團建活動、年度體檢等。