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【工作內容】
- 負責客戶咨詢與投訴處理，提供優質的售后服務支持，確保客戶問題得到及時有效的解決；
- 協助處理客戶訂單問題及退換貨流程，確保客戶權益得到有效保障；
- 與內部團隊溝通協調，確保客戶需求得到及時響應，提升整體服務效率；
- 記錄并分析客戶反饋，定期整理客戶滿意度數據，為優化服務流程提供依據；
- 熟練進行數據錄入、報表制作及信息管理，確保工作流程規范化；
- 獨立完成日常客戶服務工作，包括電話接待、在線溝通及郵件回復等，保持良好的客戶關系。
【任職要求】
- 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠妥善處理客戶各類問題；
- 有2年及以上相關工作經驗，熟悉售后服務流程及客戶溝通技巧；
- 具備較強的責任心和耐心，能適應快節奏的工作環境，具備良好的抗壓能力；
- 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等），具備基本的電腦操作能力；
- 高中及以上學歷，年齡在22至35歲之間，形象良好，語言表達清晰。
【薪酬福利】
- 享受五險、帶薪年假及節日福利；
- 定期組織員工培訓，提供職業發展機會。