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【職位描述】
1.負(fù)責(zé)寫字樓的客戶運(yùn)營(yíng)：包括但不限于租戶關(guān)系維護(hù)、租金與物業(yè)費(fèi)催收等；
2.定期聯(lián)絡(luò)租戶，了解實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況及租戶意見、需求；
3.對(duì)接聯(lián)絡(luò)滿足租戶需求的各類有償、無(wú)償服務(wù)，定期策劃組織各類活動(dòng)，增進(jìn)與租戶之間友好關(guān)系；
4.及時(shí)響應(yīng)租戶投訴，查閱投訴記錄，了解處理投訴進(jìn)度，解決重大投訴；
5.配合招商工作，為租戶提供優(yōu)質(zhì)的進(jìn)場(chǎng)至撤場(chǎng)整個(gè)過(guò)程中的服務(wù)；
6.協(xié)調(diào)外部關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門的關(guān)系，處理租戶的維護(hù)和善后工作；
7.了解掌握外包安保、保潔、電梯、綠化等服務(wù)單位日常工作情況，確保客戶服務(wù)質(zhì)量；
8.組織實(shí)施本部門員工培訓(xùn)及考核相關(guān)工作；
9.完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【任職要求】
1.專科及以上學(xué)歷，具備2年以上客戶運(yùn)營(yíng)或客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人經(jīng)歷，寫字樓、商業(yè)體經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力及抗壓能力，能及時(shí)響應(yīng)解決租戶反饋問(wèn)題；
3.熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
4.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。