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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對客服務(wù)（客服、安防、環(huán)境）流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、督導(dǎo)及日常檢查，評價和考核； 2、負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)改進提升及公司級客戶投訴受理、跟進； 3、負(fù)責(zé)公司客服、秩序、環(huán)境業(yè)務(wù)條線整改的專項策劃和跟進； 4、負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)督導(dǎo)過程中的現(xiàn)場爭議； 5、組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作，監(jiān)督、指導(dǎo)各部門實施質(zhì)量管理體系； 6、根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心提供現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持； 7、組織實施各部門質(zhì)量計劃的監(jiān)督檢查工作,負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量運作的監(jiān)督、檢查、控制和評估，組織定期或不定期檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時提出整改意見并推動改進； 8、社區(qū)文化建設(shè)管理，提升客戶滿意度； 9、負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析工作，每年不少于一次組織人員對公司物業(yè)服務(wù)的綜合滿意率進行調(diào)查統(tǒng)計； 任職要求： 1、大專或以上學(xué)歷 2、5年以上職能條線負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗，熟悉多業(yè)態(tài)管理 3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，執(zhí)行力強； 4、負(fù)責(zé)過片區(qū)品質(zhì)工作或具備標(biāo)桿物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)歷的優(yōu)先考慮。