成都
3年以上
本科
2026-04-02 00:49:38
4人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
1. 負責區域內客戶投訴的統籌管理、跟進督辦與閉環管控，確保投訴處理及時、規范、高效，降低投訴升級及輿情風險；
2. 搭建并優化區域投訴管理體系、處理流程與標準，推動投訴處理規范化、標準化落地執行；
3. 定期開展區域投訴數據統計、分析與復盤，挖掘投訴根源，輸出分析報告及改進建議，推動前端業務環節優化；
4. 對接總部投訴管理要求，落實各項管控指標與工作任務，統籌區域內投訴管理專項工作推進；
5. 指導、培訓區域各門店/業務端投訴處理人員，提升一線投訴應對與化解能力；
6. 協調跨部門資源解決重大、疑難、群體性投訴，處理監管部門轉辦及媒體關注類投訴事件；
7. 建立區域投訴預警機制，對高風險投訴、高頻問題提前干預，壓降重復投訴與越級投訴；
8. 收集客戶訴求與服務痛點，反饋至相關部門，推動服務質量與客戶滿意度持續提升。
任職要求
1. 本科及以上學歷，3年以上投訴處理或一線理賠服務等相關工作經驗，有區域管理推動經驗者優先
2. 熟悉投訴處理邏輯、客戶溝通技巧，具備較強的問題分析、統籌推動與跨部門協調能力
3. 具備良好的數據敏感度，能獨立完成投訴數據復盤、根源分析與改進方案輸出
4. 抗壓能力強，擅長處理疑難、復雜投訴，具備突發事件應急處置能力
5. 熟練使用Office辦公軟件，具備良好的文案撰寫、匯報表達與培訓宣導能力
6. 工作嚴謹負責、積極主動，具備較強的責任心、執行力與服務意識
工作地點
成都市青羊區青羊工業園區C區1棟
1. 負責區域內客戶投訴的統籌管理、跟進督辦與閉環管控，確保投訴處理及時、規范、高效，降低投訴升級及輿情風險；
2. 搭建并優化區域投訴管理體系、處理流程與標準，推動投訴處理規范化、標準化落地執行；
3. 定期開展區域投訴數據統計、分析與復盤，挖掘投訴根源，輸出分析報告及改進建議，推動前端業務環節優化；
4. 對接總部投訴管理要求，落實各項管控指標與工作任務，統籌區域內投訴管理專項工作推進；
5. 指導、培訓區域各門店/業務端投訴處理人員，提升一線投訴應對與化解能力；
6. 協調跨部門資源解決重大、疑難、群體性投訴，處理監管部門轉辦及媒體關注類投訴事件；
7. 建立區域投訴預警機制，對高風險投訴、高頻問題提前干預，壓降重復投訴與越級投訴；
8. 收集客戶訴求與服務痛點，反饋至相關部門，推動服務質量與客戶滿意度持續提升。
任職要求
1. 本科及以上學歷，3年以上投訴處理或一線理賠服務等相關工作經驗，有區域管理推動經驗者優先
2. 熟悉投訴處理邏輯、客戶溝通技巧，具備較強的問題分析、統籌推動與跨部門協調能力
3. 具備良好的數據敏感度，能獨立完成投訴數據復盤、根源分析與改進方案輸出
4. 抗壓能力強，擅長處理疑難、復雜投訴，具備突發事件應急處置能力
5. 熟練使用Office辦公軟件，具備良好的文案撰寫、匯報表達與培訓宣導能力
6. 工作嚴謹負責、積極主動，具備較強的責任心、執行力與服務意識
工作地點
成都市青羊區青羊工業園區C區1棟
注：聯系我時，請說是在四川人才網上看到的。
工作地點
地址：成都金牛區一環路北一段99
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求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
