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職責描述： 1、售后項目全流程管理與智能化交付 智能場景落地：AI智習室、教育信息化產品的售后交付實施，包括智能硬件部署（如AI學習終端）、軟件系統集成（如自適應學習平臺、教務管理系統）及數據遷移； 全周期管控：制定項目交付計劃表，明確用戶培訓、試運營、正式運營、上線驗收等關鍵節點，確保項目按期交付并符合教育場景合規要求（如數據安全、隱私保護）； 風險預判與閉環：通過AI工具監控項目進度（如自動化預警系統），提前識別技術、業務風險，聯動研發、產品團隊推動問題閉環，保障客戶教學/管理業務連續性。 2、客戶培訓與運維支持 設計并執行客戶培訓方案（產品功能、操作流程、日常維護等），提升客戶自運維能力； 編寫標準化培訓文檔、操作手冊及應急預案，降低客戶使用門檻； 通過遠程/現場方式快速響應客戶技術問題。 3、技術溝通與需求管理 對接客戶，準確理解用戶業務需求，轉化為可落地的實施方案； 收集客戶反饋，分析高頻問題，推動產品優化與功能迭代； 4、客戶關系維護與拓展 定期回訪客戶，結合教學周期（如學期初/末）提供針對性服務（成績分析），挖掘二次需求或增值服務機會（如業務拓展） 協助銷售團隊完成客戶續約、增值談判，提升客戶生名周期價值。 任職要求： 1、本科及以上學歷 2、1年以上軟件售后實施或交付經驗，有教育行業軟件（如智慧校園、在線教育平臺、考試系統等）售后支持經驗者優先； 3、服務意識：以客戶成功為導向，能耐心處理客戶投訴并轉化為改進機會； 4、技術落地：將客戶需求拆解為可執行的技術任務，協調多方資源推動解決； 5、溝通協作：具備跨部門（研發、產品、銷售）協同經驗，能高效推動問題升級； 6、抗壓能力：適應高強度工作節奏，在緊急項目中保持冷靜與執行力。