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一、工作職責 1、全鏈路運營執行：負責跨境物流訂單全流程操作，包括訂單接收、攬收對接、分揀打包、國際運輸、清關申報、尾程派送與簽收跟蹤，確保訂單按時、合規、高質量交付。 2、渠道管理與優化：熟練掌握空運、海運、鐵路、國際專線、FBA頭程、海外倉、郵政小包、商業快遞（DHL/UPS/FEDEX）等主流渠道的優劣勢、時效與價格，根據客戶需求進行渠道選擇與優化。 3、合規與清關操作：熟悉目標國家/地區海關政策與清關流程，能獨立制作商業發票、裝箱單、報關單等報關資料，規避禁運品與敏感品風險，保障清關順暢。 4、異常處理與閉環：快速響應并處理貨物丟件、破損、清關延誤、尾程派送失敗、客戶投訴等異常問題，推動問題閉環，提升客戶滿意度。 5、運營數據監控與反饋：跟蹤訂單時效、成本、妥投率等關鍵指標，及時反饋運營問題并提出優化建議，支撐運營效率提升。 二、任職要求 1、大專及以上學歷，物流管理、供應鏈管理、國際貿易、商務英語、跨境電商等相關專業優先；優秀應屆生可放寬專業限制。 2、專員崗需具備1–3年跨境物流運營相關工作經驗；經理崗需具備更豐富的團隊管理與流程優化經驗。 3、精通跨境物流全鏈路操作，能獨立處理日常訂單流轉；熟練掌握空運、海運、鐵路、國際專線、FBA頭程、海外倉、郵政小包、商業快遞等主流渠道的優劣勢、時效與價格；了解目標國家/地區海關政策、清關流程與報關資料制作，熟悉禁運品與敏感品規則； 4、具備物流異常問題處理能力，能快速解決丟件、破損、清關延誤、尾程派送失敗等問題并跟進閉環。