職位描述
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1、數據分析與策略優化:分析智能客服核心指標(轉人工率、滿意度等),定位問題并制定優化方案;挖掘用戶行為數據,優化知識庫及對話邏輯,提升機器人應答準確率;
2、知識維護與優化:分析和運營知識庫覆蓋率及質量;分析轉人工會話記錄,推動高頻問題向機器人分流;
3、流程與體驗改進:優化客服服務流程,減少用戶因機器人無法解決而轉人工的次數;處理用戶反饋,推動系統功能迭代或知識庫更新;
4、導購鏈路優化:以消費者視角,綜合分析客服進線、用戶特征及導購行為數據,提升詢單轉化及購買意愿,助力業務業績達成;
5、跨部門協作:協同產品、技術團隊跟進智能客服功能開發和優化。
2、知識維護與優化:分析和運營知識庫覆蓋率及質量;分析轉人工會話記錄,推動高頻問題向機器人分流;
3、流程與體驗改進:優化客服服務流程,減少用戶因機器人無法解決而轉人工的次數;處理用戶反饋,推動系統功能迭代或知識庫更新;
4、導購鏈路優化:以消費者視角,綜合分析客服進線、用戶特征及導購行為數據,提升詢單轉化及購買意愿,助力業務業績達成;
5、跨部門協作:協同產品、技術團隊跟進智能客服功能開發和優化。
工作地點
地址:杭州余杭區杭州余杭區中泰街道國文路1號
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求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
0571..HR
浙江外企德科
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專業服務
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200-499人
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中外合資(合資·合作)
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西興地鐵站附近

應屆畢業生
大專
2026-04-16 23:41:15
67人關注
注:聯系我時,請說是在四川人才網上看到的。
