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一、崗位職責

1.深度熱愛中醫(yī)藥大健康事業(yè)，堅定秉持以客戶為中心的極致服務思維與服務理念，深耕中醫(yī)門店全周期客戶運營工作。
2.全面優(yōu)化智慧中醫(yī)門店就診全鏈路客戶服務流程，標準化梳理服務節(jié)點，定制可落地、可閉環(huán)、可迭代的專屬客戶服務全案。
3.持續(xù)迭代優(yōu)化客戶就診全體驗，做好售前接待、診療陪伴、售后回訪、健康隨訪全流程服務，穩(wěn)步提升客戶滿意度、復購粘性與口碑轉介紹。
4.協(xié)同門店醫(yī)療、運營、營銷全崗位聯(lián)動，保障門店日常服務高效有序運轉，規(guī)范服務SOP落地執(zhí)行，妥善閉環(huán)處理客戶訴求與醫(yī)患服務糾紛。
5.緊跟大眾消費服務趨勢，結合門店特色中醫(yī)理療、體質調理項目，打磨高體驗感中醫(yī)特色服務體系，助力門店品牌口碑長效增長。

二、任職要求

1.學歷：大專及以上學歷，醫(yī)藥、中醫(yī)藥相關專業(yè)優(yōu)先
2.年齡：30-45周歲。
3.情懷認同：發(fā)自內心熱愛中醫(yī)藥大健康行業(yè)，高度認可中醫(yī)文化與健康服務理念
4.專業(yè)思維：具備成熟TOC大眾終端客戶服務思維，極致用戶體驗意識強，擅長流程優(yōu)化、服務方案落地落地
5.行業(yè)經(jīng)驗：有TOC終端服務運營經(jīng)驗優(yōu)先，連鎖藥店、連鎖中醫(yī)館、海底撈等極致服務連鎖品牌從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先錄用
6.綜合能力：溝通共情能力強、細心耐心、抗壓執(zhí)行力佳，擅長統(tǒng)籌協(xié)調、客訴閉環(huán)、團隊服務管理，熟練基礎辦公軟件與客戶數(shù)據(jù)整理