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崗位職責：
1、負責客服板塊業務流程、標準的制定后落地執行及監控；

2、負責集團品牌宣傳、維護及建設。

3、負責集團社群工作的策劃及實施。

4、負責集團滿意度提升專項工作的統籌。

5、負責400集控中心工作的統籌及信息管理平臺的維護。

6、負責客戶重大投訴或群訴的統籌處理及對項目賦能。
任職資格條件：
1、基本條件：40歲內，大專及以上學歷，物業管理、工商管理、酒店管理等相關專業優先；5年及以上物業行業社群運營、客戶關系維護或社區服務經驗，有集團化管理、多業態（住宅 寫字樓 商業）或高端項目客服運營經驗者優先。
2、具備優秀的溝通協調能力，能清晰表達、換位思考，高效化解業主矛盾。
3、掌握社群運營邏輯，能獨立策劃線上互動與線下活動，有成功運營案例者優先。
4.、熟悉物業客服管理，熟悉政策法律法規等專業性知識；能夠對疑難項目提出相應的解決路徑和措施。在客服條線具備完整的方法論體系。
5、熟練使用Office辦公軟件，會基礎設計工具制作社群海報，熟悉企業微信社群管理功能者優先。
6、能夠獨立完成公眾號推文編輯等相關工作。
職業素養：責任心強，確保工作閉環；嚴守業主隱私與物業數據保密要求；具備團隊協作精神，主動配合同事推動社區管理目標達成。