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1、 崗位職責
接聽客戶來電了解客戶需求，解決客戶問題或提供解決方法，提高客戶滿意度
2、工作內容
接聽來電，根據流程處理需求，協助顧客做技術或故障排查，為顧客提供技術解決方案，依據顧客需求，為顧客安排線下服務，如實記錄顧客需求，及時反饋顧客的意見和建議，對相關信息進行保存。
3、人員要求
1.高中及以上學歷，具有一定客服工作經驗優先，有一定的英語聽說讀寫能力者優先
2.善于傾聽，喜歡和人溝通，有較好的理解能力，有抗壓能力，能夠適應不同的班次，目標感明確，服從上級安排，電腦打字速度40字/分鐘以上
4、工作時間模式
工作時間 做五休二：早班 9:00～18:00，
天地班 9:00~13:00，下午17:00，21:00；
中班 12:30～21:15（有班次補貼，每月輪一次）；
做四休三：長白班 9:00~20:30（有班次補貼，每月輪一次）；
工作模式：職場坐班
排班輪休(包含節假日和周末)，周度?作時間 40小時
加班補貼：工作日加班1.5倍，休息日2倍，法定假日3倍
5、公司福利
*五險一金：繳納社保和公積金
*帶薪年假：每年6天
*帶薪病假：每年6天
*年度體檢：健康體檢，每年1次
*過節福利：節日禮品，如端午節中秋節等
*部門獎勵：月度優秀員工可獲得
*部門活動：定期團隊活動
*入職每滿一年即可享有調薪機會