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職位描述： 1.了解產品功能，熟知各類問題處理流程，負責在線處理用戶在充值過程中遇到的各種問題； 2.通過在線和熱線接待用戶提問，需達到及時響應，避免遺漏或延遲對話； 3.對客訴風險存在危機意識，在可控條件內大幅度控制客訴，避免升級； 4.通過服務記錄和累積對產品有價值的建議或意見并定期反饋至上級部門； 5.對接手的問題持續跟進，確保問題明確解決獲得到結果完結用戶問題，避免問題丟失導致升級投訴。 任職要求： 1.有1-3年客服工作經驗； 2.能處理及引導玩家解決問題； 3.抗壓能力強，能處理充值等其他客訴問題； 4.游戲行業的客服經驗優先考慮。