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一、職位描述：
負責帶領客服團隊完成熱線、在線、工單、業務項目的各類考核指標、效能指標；做好現場管理工作，保障運營項目有序進，營造團隊積極向上的團隊氛圍，做好客戶維系工作。

二、崗位職責
1.對前臺客服提交問題的協調、處理、回復，協助支撐相關部門解決問題;
2.管理班組熱線、在線、工單、,監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源、完成月度生產指標，對運營項目各類運營指標進行有效監控，及時發現問題并解決問題，提升運營效能，監控運營質量，不斷提升運營能力;
3.負責投訴工單系統的簽單、派單、審核、回單、閉環等工作；
4.負責項目的團隊建設和管理， 為項目團隊提供培訓和指導。通過監管日常業務,培養客服人員增強自身能力，貫徹落實并推廣公司文化。

三、崗位要求：
1.大專以上學歷，需具有呼叫運營管理相關經驗，有金融，保險，運營商業務經驗優先；
2.積極主動，擅長溝通，責任心強，有良好的團隊合作精神，具有良好的應變能力和創造力及較強的抗壓能力；
3.有較強的學習能力與應變能力，善于分析與總結，帶領團隊完成指標；
4.熟練使用word，PPT，Excel等辦公軟件；

四、薪酬及工作地點與時間：
1、薪酬構成：底薪 績效 項目激勵 津貼 年終勞動競賽，平均薪資6000-8000元/月.
2、每天工作8小時，排版制，月休6-8天；
3、工作地點：海珠區昌崗東路283-285號廣信公司（地鐵8號線-曉港地鐵站A出口）

五、福利待遇：
1、入職購買社保，享有國家法律規定的休息日、工傷假、婚假、產假及帶薪年假等；
2、豐富多彩的員工活動：團隊擴展、聚餐、旅游活動、優秀員工表彰活動等。