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崗位：客服專員/電訪專員 本崗位純客服。
崗位內(nèi)容：
1、客戶溝通與需求了解：通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求、滿意度及問題反饋，并達(dá)成每日通話量。
2、信息收集與反饋：收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見，記錄客戶信息及反饋問題，并向相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、 問題解決與投訴處理：協(xié)助解決客戶遇到的困難，處理投訴并協(xié)調(diào)相關(guān)部門或門店整改，確保及時答復(fù)。
4、關(guān)系維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展：維護(hù)老客戶關(guān)系，挖掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會，定期溝通以建立長期合作。
5、文檔記錄與合規(guī)操作：準(zhǔn)確記錄回訪信息，遵守公司操作規(guī)程和數(shù)據(jù)安全要求。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（如客服、大健康行業(yè)、銷售或醫(yī)療背景）；有售后客服，客情維護(hù)，會員維護(hù)，客戶回訪經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先安排；具備CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先安排？
2、需具備良好的溝通表達(dá)能力、親和力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)責(zé)任感強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟悉電腦操作技能，以及問題分析和抗壓能力。
3、要有服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作精神或特定背景（如醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)先）。
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