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崗位職責：
負責公司國內外全渠道客服中心 0-1 搭建與運營管理，整合亞馬遜、抖音、京東、獨立站、項目技術支持等客服團隊，實現售前、售中、售后全流程標準化服務，提升客戶滿意度與品牌口碑，打造專業高效的客服團隊：
1、 統籌搭建全球客服體系，制定統一服務流程、SOP、質檢標準、培訓體系及績效考核方案；
2、 負責國內外客戶售前咨詢、訂單跟進、售后處理、客訴解決，可獨立處理海外客戶咨詢；
3、 整合各渠道客服團隊，合理排班與人員管理，提升團隊整體服務能力與響應效率；
4、 通過客戶數據復盤，優化服務流程與用戶體驗，推動產品、運營、技術協同改善；
5、 以品牌思維做服務，傳遞品牌價值，維護品牌形象，提升復購與客戶忠誠度。

任職要求：
1、 3 年以上客服管理經驗，有0-1 搭建客服團隊 / 客服中心成功經驗；
2、 熟悉國內電商 跨境電商客服模式，了解亞馬遜、抖音、京東、獨立站等平臺規則優先；
3、 具備體系化搭建思維，擅長流程梳理、制度建設、團隊管理與問題解決；
4、 具備英文讀寫能力，可直接對接海外客戶事務；
5、 責任心強、抗壓能力強，以客戶體驗與品牌價值為導向；
6、有高客單價消費電子/科技類產品/mini主機行業經驗者優先。